Politique de Confidentialité

MûTicket (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou tout autre service (collectivement, les « Services »).

En créant un compte ou en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Cette politique vise à respecter les lois applicables en matière de protection des données et reflète notre engagement à traiter vos informations de manière responsable.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, les informations générées automatiquement lors de votre utilisation des Services et, dans certains cas, des informations provenant de sources tierces.

• Informations de compte : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe lors de votre inscription.
• Données d'achat et de transaction : billets achetés, événements assistés, type de moyen de paiement et historique des transactions.
• Informations de paiement : numéros de mobile money et coordonnées bancaires, traités en toute sécurité par nos partenaires de paiement certifiés — nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Données d'appareil et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, modèle d'appareil et pages visitées sur notre plateforme.
• Communications : messages et demandes soumis via notre formulaire de contact, nos canaux d'assistance client ou par e-mail.
• Données de localisation : localisation générale déduite de votre adresse IP, ou localisation précise si vous l'autorisez sur un appareil mobile.

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes, toujours dans le but de vous offrir une expérience sécurisée, fiable et personnalisée :

• Traiter vos achats de billets et vous les délivrer électroniquement.
• Créer et gérer votre compte, et authentifier votre identité.
• Traiter les paiements et détecter ou prévenir les transactions frauduleuses.
• Envoyer des confirmations de réservation, des billets électroniques, des rappels d'événements et des mises à jour importantes du service.
• Répondre à vos demandes d'assistance et communiquer avec vous concernant votre compte.
• Personnaliser votre expérience, notamment en recommandant des événements selon vos intérêts.
• Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer nos Services et développer de nouvelles fonctionnalités.
• Vous envoyer des e-mails ou notifications promotionnels sur des événements et des offres, uniquement avec votre consentement.
• Respecter nos obligations légales en vertu du droit applicable.

Nous respectons votre vie privée et ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances limitées suivantes :

• Organisateurs d'événements : Nous partageons votre nom et vos coordonnées avec les organisateurs pour vérifier la validité des billets et gérer la participation.
• Prestataires de paiement : Nous partageons les données de paiement nécessaires avec nos partenaires certifiés (Orange Money, Airtel Money, processeurs de cartes) pour finaliser les transactions.
• Prestataires de services technologiques : Nous utilisons des partenaires d'hébergement cloud, d'analyse et de sécurité qui traitent les données en notre nom sous de strictes obligations de confidentialité.
• Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi, une décision judiciaire ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de MûTicket, de nos utilisateurs ou du public.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos informations peuvent être transmises à l'entité successeure.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur pour les protéger contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Ces mesures comprennent le chiffrement des transmissions de données (SSL/TLS), le traitement sécurisé des paiements via des partenaires certifiés, des contrôles d'accès et d'authentification, ainsi que des audits de sécurité réguliers.

Cependant, aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes également responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contactmuticket@gmail.com :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit à la limitation : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing.
• Droit de retrait du consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter le traitement antérieur.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos Services. Nous pouvons également conserver certaines informations après la clôture du compte pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges, prévenir la fraude et faire respecter nos accords.

Les enregistrements de transactions sont conservés pendant la durée minimale requise par les réglementations comptables et fiscales applicables.

Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les balises web et le stockage local) pour améliorer votre expérience sur notre plateforme, mémoriser vos préférences, vous maintenir connecté et comprendre comment nos Services sont utilisés.

Les types de cookies que nous utilisons comprennent les cookies essentiels (nécessaires au fonctionnement de base), les cookies de performance (pour analyser l'utilisation et améliorer la plateforme) et les cookies de préférence (pour mémoriser votre langue et vos paramètres).

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties de nos Services.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, nos technologies ou le droit applicable. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en publiant la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur et, le cas échéant, en vous envoyant une notification par e-mail.

Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement afin de rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, souhaitez exercer vos droits ou avez une préoccupation relative à la confidentialité, veuillez contacter notre équipe :

E-mail : contactmuticket@gmail.com

MûTicket — Bangui, République Centrafricaine